Intelcia organiza su 3er Summer Camp 2024 para fomentar el talento joven en tecnología y atención al cliente

Intelcia concluyó con éxito la tercera edición de su Summer Camp, una iniciativa que busca fomentar el talento joven y acercar a las nuevas generaciones a las profesiones de perfil tecnológico. El campamento de verano, dirigido a los hijos de los empleados y empleadas de Intelcia de entre 16 y 21 años con interés en carreras STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas), Recursos Humanos o Atención al Cliente, se llevó a cabo del 24 al 28 de junio y proporcionó una experiencia formativa y enriquecedora para los participantes.

El Summer Camp de Intelcia reflejó el compromiso con el desarrollo del talento joven y con los valores de la compañía. Una de las características distintivas del campamento fue la participación activa de todas las áreas de la empresa. Los talleres y actividades fueron impartidos por miembros de diferentes departamentos, desde Talento y Desarrollo hasta la división de consultoría e innovación E-voluciona, pasando por Operaciones. Este enfoque interdisciplinario permitió a los jóvenes participantes obtener una visión integral del funcionamiento de la empresa y de las distintas carreras que pueden seguir.

El Summer Camp de Intelcia ofreció una variedad de talleres diseñados para proporcionar una formación integral y práctica.

 Gestión del talento: los jóvenes reflexionaron sobre el rol de Chief People Officer (CPO), y pudieron entrevistar a Ana Cartón, que ocupa este cargo, y conocer los valores de la compañía y la importancia del crecimiento personal y profesional dentro de la organización, objetivo promovido en Intelcia a través del programa Power In. Asimismo, los participantes aprendieron a interpretar una nómina, crear un CV y una carta de presentación, y realizaron dinámicas de role play para simular procesos de selección.

Comercial y Marketing: se analizó la importancia de la calidad del servicio y la mejora continua, así como el potencial de las redes sociales en la satisfacción del cliente.

Atención al cliente: los participantes conocieron los servicios de Intelcia, el proceso de selección de agentes y experimentaron ser "agente por un día", haciendo diversas funciones de backoffice y de atención al cliente, desde gestión de averías hasta acciones de venta y retención.

Área financiera: taller sobre presupuestos, balances e inversiones.

E-voluciona: introducción a la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la eficiencia operativa, incluyendo RPA (Automatización Robótica de Procesos), asistentes conversacionales y análisis del cliente a través de Speech Analytics y análisis de la Voz del Cliente.

Taller 'Creamos nuestra empresa': los participantes, agrupados en equipos, presentaron un proyecto empresarial, definiendo el modelo de negocio, de liderazgo y de valores. Esta actividad fomentó el espíritu emprendedor y la creatividad, habilidades esenciales en el panorama laboral actual.

Este fue el tercer año consecutivo que Intelcia organizó el Summer Camp, una prueba del éxito y la acogida positiva que ha tenido esta iniciativa entre los empleados y sus familias. Además, este modelo de formación se ha implementado en otras filiales de Intelcia a nivel internacional, lo que subraya el compromiso global de la empresa con el desarrollo del talento joven.

Intelcia se esfuerza por impulsar la trayectoria profesional de sus empleados y empleadas con iniciativas que favorecen la flexibilidad, la conciliación y un plan de formación continuo orientado a la realización profesional y personal. Uno de los objetivos principales de este compromiso es retener el talento, uno de los principales retos en el sector tecnológico.

Carmen Alegría, directora de Talento y Desarrollo de Intelcia y responsable de la iniciativa, afirma: "Fomentar el talento joven en un sector en constante crecimiento como el de la atención al cliente es esencial para nuestro éxito futuro. Este Summer Camp nos ofrece la oportunidad única de compartir nuestros valores y conocimientos con los líderes del mañana, preparándolos para enfrentar los desafíos del mercado laboral y promoviendo su desarrollo personal y profesional. Creemos firmemente que al invertir en las nuevas generaciones, estamos construyendo una base sólida para el crecimiento y la innovación continuos de nuestra compañía".

El Summer Camp de Intelcia no solo ofreció una experiencia única para los hijos de sus empleados, sino que también reforzó el compromiso de la compañía con el desarrollo del talento joven, la implicación de todas las áreas de la empresa y la consolidación de una iniciativa que ya es un referente en la formación de futuros profesionales en las áreas de tecnología y atención al cliente.