Sevilla y Madrid arrancan la apuesta de Vodafone por la atención al cliente especializada

El centro de Sevilla, inaugurado hoy en la calle Luis de Morales 24, enclavado en el barrio de Nervión pretende ofrecer un servicio “premium” completo a los usuarios.

De hecho, los agentes que atienden el centro están capacitados para resolver todo tipo de necesidades de atención al cliente, desde la aclaración de una factura hasta la reparación de un terminal in situ, con laboratorio de reparación a la vista incluido, por ejemplo.

En palabras de Denise Delia, directora de Atención al Cliente de Vodafone España, “los centros ‘Vodafone de tú a tú’ suponen un paso más en la búsqueda de la excelencia en lo que se refiere a la mejora de la relación con los clientes”. La idea es ofrecer un servicio completo y análogo al tradicional de atención telefónica pero a pie de calle fomentando el trato personal”.

A estos dos centros se sumará el próximo mes de octubre un tercero en Barcelona. En palabras de Óscar Vilda, director general de la unidad de negocios de particulares de la operadora, "Vodafone pretende que, si no en todas, en la mayoría de las capitales de provincia se disponga de estos puntos de atención al cliente personalizados", ha añadido Vilda.

El directivo ha destacado que el plan de transformación afecta a todos los elementos que construyen la experiencia del cliente, incluyendo tanto el diseño, la tecnología avanzada, como un servicio de atención al cliente y programas de asesoramiento.