Emtrics mide la satisfacción de los clientes con código BIDI

Hoy se ha presentado en la Academia Wayra , la aceleradora de startups de Telefónica , el lanzamiento comercial de emtrics , un servicio que transforma la manera en que los negocios pueden obtener la opinión y medir el nivel de satisfacción de sus clientes.

Se trata de un innovador soporte ya que la obtención de datos se realiza principalmente a través del escaneado de códigos BIDI desde todo tipo de smartphones, independientemente del sistema operativo que lleven integrado.  La novedosa propuesta de emtrics se caracteriza también por la interfaz de usuario, que utiliza sencillos “emoticonos” para responder a las preguntas. La aplicación permite, además, la medición del índice de satisfacción de los clientes, su comparación frente a la media del sector y su evolución  en tiempo real.

El servicio que emtrics provee está orientado principalmente a aquellos negocios en los que la relación y la satisfacción del cliente son fundamentales como restaurantes, cadenas de tiendas, hoteles, empresas de suministros, gimnasios y un largo etcétera.

Previo a su lanzamiento, emtrics ha sido testado en más de 150 establecimientos comerciales pertenecientes a más de 50 empresas en diferentes sectores. Durante los meses de prueba, se han recogido más de 50.000 respuestas a las preguntas planteadas y 4.000 comentarios de 10.000 clientes. En este tiempo, emtrics ha demostrado su facilidad de uso para los consumidores y el valor generado para los comercios. Un valor, que en algunos casos ha multiplicado por más de 50 el número de respuestas que se habrían obtenido en el mismo plazo de tiempo a través de otros métodos convencionales, como los tradicionales formularios o portales especializados,  utilizados hasta ahora por los negocios para la medición del grado de satisfacción de sus clientes.

Los negocios, conscientes de que una de las claves de su competitividad y su rentabilidad está en conocer la opinión de sus clientes, ahora pueden obtenerla de forma fácil y económica, porque emtrics mide la satisfacción del cliente en tiempo real y hace posible obtener un alto número de respuestas en muy poco tiempo y por una cuota mensual a partir de los 30 euros.

“emtrics supone una herramienta de gran valor para los negocios, sobre todo aquellos que no tienen un soporte online en la relación con sus clientes y para los que resulta complicado obtener sus opiniones”, señala Iñigo Serrano, consejero delegado y cofundador junto a Eduard Giménez de emtrics. “Ahora tienen la oportunidad de tomar decisiones sobre las mejoras a implementar en sus productos y servicios, decisiones que hasta ahora tenían que tomar prácticamente a ciegas”.

emtrics es una de las startups aceleradas por Wayra en España, el programa internacional de aceleración tecnológica de Telefónica Digital, en su primera convocatoria en Madrid.